Service Level Agreement
Heldere afspraken over prestaties, beschikbaarheid en ondersteuning. Onze Service Level Agreements geven je zekerheid, grip en continuïteit, zodat je digitale omgeving betrouwbaar blijft functioneren — zonder verrassingen.
Service Levels voor iedereen
Onderstaand overzicht geeft een helder inzicht in onze verschillende Service Level Agreements. Per SLA-niveau worden onder andere responstijden, supporturen en beschikbaarheid inzichtelijk gemaakt. Zo kun je eenvoudig vergelijken welk serviceniveau het beste aansluit bij jouw organisatie, risicoacceptatie en continuïteitsbehoefte.
Vragen? Lees hier!
Veelgestelde vragen
Voor wie is de SLA van toepassing?
De SLA is van toepassing op alle klanten die hun website hosten op onze servers. De SLA vormt een aanvullend document op de hoofd overeenkomst en beschrijft specifiek de serviceniveaus, beschikbaarheid en afspraken rondom hosting en ondersteuning.
Hoe wordt uptime gemeten?
Uptime wordt gemeten op zowel serverniveau als website-niveau. Hiervoor maken wij gebruik van eigen monitoringtools, waarmee continu wordt gecontroleerd of servers en websites correct functioneren. Deze metingen vormen de basis voor het bewaken van beschikbaarheid en prestaties van de dienstverlening.
Hoe en wanneer word ik geïnformeerd over onderhoudswerkzaamheden?
Gepland onderhoud wordt vooraf aangekondigd. Communicatie hierover vindt plaats via: e-mail, het klantenportaal en indien nodig telefonisch. Wij informeren klanten tijdig over de aard, planning en eventuele impact van onderhoudswerkzaamheden, zodat hier rekening mee kan worden gehouden.
Wat zijn mijn verantwoordelijkheden als klant?
Als klant ben je verantwoordelijk voor: het correct beheren van gebruikers en toegangsrechten; het naleven en opvolgen van gemaakte afspraken en instructies; het zorgvuldig omgaan met verstrekte inloggegevens en systemen. Het niet naleven van deze verantwoordelijkheden kan invloed hebben op de werking van de dienstverlening en valt buiten de verantwoordelijkheid van de SLA.
Wat is de looptijd van de SLA?
De SLA is maandelijks opzegbaar en aanpasbaar. Dit biedt flexibiliteit voor zowel klant als dienstverlener om de afspraken af te stemmen op veranderende wensen, behoeften of omstandigheden.
Jouw succes is ons visitekaartje